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问题描述：

[单选] 以下不是网络客诉的必要步骤？
A．自我介绍 B．道歉 C．补偿 D．快速处理
参考答案：查看无
答案解析：无
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“8小时内修障”标准:用户报障时间起始，8点-16 点之间的8小时内竣工 、16 点-次日8点之间的次日 16 点前竣工。
“一天内装通”标准:16:00 前受理的工单当日竣工，16:00后受理的工单次日 24 时竣工；“一天内修好”标准:在16:00前受理的故障工单当日修复，16:00 后受理的工单次日 24 时修复。
在装维系统或掌上通工单查询里面看到工单内容有：“命中精准预判服务场景【（南二）TCSI用户】”字样的工信部名单制用户打标时应确保优先服务保障，保持服务主动热情。（1）服务过程中必须保持良好的精神状态，切忌出现“生、冷、硬、顶”现象。服务环节执行首问责任制：遵循“谁接待、谁处理、谁负责”，“谁发展、谁受益、谁服务”的服务考核导向，跟进处理过程，耐心、细致帮助客户解答协调处理反应的问题。
装维服务结束后需向用户进行邀评：“如果您接到关于联通的满意度电话回访，希望您给我们的服务打10分！”
我在装维系统APP写上预约时间时，用户有收到预约上门短信通知
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