问题描述：
[单选]
用户通过10000号、在线客服、QQ客服等各类服务渠道，要求开通/定制、取消/退订业务等服务请求，服务人员可以在线完成办理，不生成工单；符合业务办理规则，但服务人员无法在线完成办理的，生成（）工单
A．营销
B．预处理
C．业务办理
D．咨询
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下一篇：客户对我公司提供的产品、套餐、网络、计费、规则政策、服务等通过各种渠道反馈不满意或影响其正常使用的，服务人员无法在线解决或现场解决的问题会生成（）工单。工单录入类别不以用户要求为依据，根据问题性质进行工单的录入。
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