问题描述：
[多选]
客户进线表示邮政的车辆和自己的车辆发生剐蹭事故，以下说法正确的是（）
A．让客户联系交警部门处理
B．若客户坚持要求处理，明确告知处理不了。
C．若客户坚持要求处理，记录车牌号码，发生问题、发生时间、发生地点，登记非邮模板处理
D．若客户坚持要求处理，记录车牌号码，发生问题、发生时间、发生地点，下单处理，投诉种类选择客户需求-业务咨询
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