问题描述：
[单选]
服务质量差距模型中，“管理层认识差距”是指服务企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的感知。
A．正确
B．错误
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上一篇：服务质量规范的差距是由管理层认识差距决定的，管理层的认识差距越大，按这种认识对服务质量进行规划的偏差也就越大。
下一篇：服务质量管理与产品质量管理相似，企业可以参照产品质量管理的方法管理服务质量。
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