问题描述:
[多选]
面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时,应做的事()。
A.-不予应答,让其识趣地放弃
B.-及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.-分析客户价值
D.-万不得已时表示将向后台申请,避免仓促解决问题
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