问题描述：
[多选]
面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。
A．-不予应答，让其识趣地放弃
B．-及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C．-分析客户价值
D．-万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题
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