问题描述：
[多选]
如何提升服务质量（）？
A．服务从细节出发。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。
B．加强员工培训。提高员工自身各项综合素质 加强员工的业务能力的培养及考核，奖罚分明，不断激励员工发挥主观能动性。
C．把顾客投诉视为宝贵资源 认真分析顾客意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，形成更强的竞争力和更好 的品牌效应。不断反省自我，及时改进管理与服务中的不足，促进工作服务质量的不断创新与提高。
D．旅客本身的事情并非自己的事情，不需要多管。
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