问题描述：
[多选]
关于酒店产品要求退款，以下说法正确的是
A．用户表示商家近期停业维修无法接待，且用户订单为立即发码已预约状态，需反馈二线升级，不予承诺
B．今年2月份武汉的张先生进线表示由于疫情原因需要将未预约的酒店订单退款，订单为立即发码，核实无误后一线可直接操作全额退款
C．用户表示自己临时要出差，需要将预定了圣诞节的套房订单取消预约并退款，订单有预约链接，一线安抚之后可以与用户协商80%退款
D．用户表示自己临时要出差，需要将未预约的套房订单取消预约并退款，订单有预约链接，一线安抚之后可以与用户协商80%退款
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