问题描述：
[多选]
用户未预约到店，商家不接待，用户要求退款的
A．文案未显示需要提前预约，商家未给解决建议，安抚用户不接受的，升级工单
B．文案明确显示需要提前预约的，向用户解释使用规则，用户接受后，升级工单
C．文案明确显示需要提前预约的，向用户解释使用规则，用户不接受，安抚无效，可与用户协商80%退款
D．文案明确显示需要提前预约的，向用户解释使用规则，用户不接受，安抚无效，升级工单
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