问题描述：
[单选]
从乘客投诉内容角度来看，乘客投诉分为有责投诉和无责投诉。（）
A．对
B．错
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下一篇：硬性测评主要通过对各项质量指标，如准点率、列车运行图兑现率、投诉事件发生率等有关影响服务质量的指标进行量化统计，从而对服务质量进行评价。（）
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