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问题描述:

[单选] 衡量一个企业经营物流的基本能力的直接指标是()。
A.成本(费用) B.员工 C.管理 D.以上均可
参考答案:查看无
答案解析:无
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想不被买家骂,就得注意,千万不要站在买家的对立面,无论是谁的错,都要积极表态,你作为客服,一定会站在买家这边帮他解决问题。
态度足够好,文字足够温暖,就算后面问题无法解决,买家也不会把气撒在你身上。
处理客户投诉时,对客户说“我能明白你为什么会有这种感受”,其实是对客户的情感表达理解。
客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是其他部门耽误了。”以便推掉自身的责任。
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