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问题描述：

[填空] 上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。
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上一篇：接待客户要做到“四个一样”( )（）；（）；（）；（）。 下一篇：微笑的特征( )面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

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在递送物品时，应以（）递物；并为客户留出（）的地方。
递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。
为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。
在不接待客户时，不得使用的姿态有（）；（）；（）。
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
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