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[单选]准备好抹布5块:（杯布1块、（）、马桶布1块、擦地布1块）

[单选]服务员查退房流程：开房门（）查消费查报赔查报赔

[单选]VD房清扫步骤：敲一开—收一撤—铺—洗—擦一补一推—查一（）一关

[单选]注意抹布的折叠方法（）

[单选]清扫中途客人回来，必须严格（）

[单选]对客服务原则：任何员工、（）、任何地点见到任何人都是（）的。

[单选]对客服务原则：任何时间、（）是客人见到的都是（）_的。

[单选]对客服务原则：任何时间、任何地点凡是客人使用的设施设备都是（）的。

[单选]部门内部用姓名呼叫:“XXX，收到请讲！”。被呼叫者需及时回复“收到，请讲，（）”通话中注意每一次通话的质量，避免重复，通话结束后必须说:“谢谢！”。

[单选]观察门把手上是否挂有（），如有则暂不敲门

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