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[单选]据美国康耐尔大学饭店管理学院的调查，饭店消费者把（）列为第一需求。
[单选]6月10日，华南宾馆由于电气线路发生短路故障引燃可燃物，造成特大火灾事故，死亡人数为（）
[单选]干粉灭火器是以为动力是（）
[单选]标准的握手姿势是握手者上身下弯多少度（）
[单选]人们最富有表现力的面部器官为（）
[单选]酒店服务质量的核心是（）
[单选]物饰语言可以代表的是（）
[单选]以下不属于投诉客人的三种心态的是（）
[单选]加快洗衣的服务费是（）
[单选]以下不属于客房服务态度优良化的重点为（）
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