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[问答]当发现跑单，在公共场所找到客人时，你认为应怎么处理？

[问答]餐厅的餐前准备工作有哪些？

[单选]宴会进行中服务员应随时注意客人酒杯中的酒水，当杯中酒水剩余（）时应及时斟添。

[单选]（）最忌摇晃，以防沉渣泛起。

[问答]一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”

[问答]当班期间时，如发现客人或员工意外受伤该怎么办？

[问答]如何做好儿童的服务工作。

[问答]客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？

[单选]中餐宴会菜单应放在（）餐碟右上侧。

[单选]蒸汽房有客的情况下保持（）

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