物业管理实务-第7页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。

[单选]根据《中华人民共和国合同法》的规定，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在（）。

[多选]物业装修服务流程包括（）。

[单选]（）是物业管理企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性特点，多用于知识培训。

[多选]空调系统设备管理的内容包括（）。

[多选]对于绿化管理在前期介入施工阶段提供参考意见，下列说法不正确的是（）。

[多选]物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在质保期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。

[多选]业管理投诉的途径一般包括（）。

[问答]案例十一某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务公司承担前期物业管理。业主于2011年8月开始入住，2013年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务公司。2014年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因甲物业服务公司管理不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。请回答下列问题：

[多选]客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

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