铁路客运系统考试-第70页-百科知识题库-简明问答题库

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[问答]旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？

[填空]发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。

[填空]依照《条例》规定事故分为（）、（）、（）、（）。

[单选]票据、现金放入保险柜后，（）。

[单选]旅客列车发生恐怖分子实施爆炸起火或纵火破坏，全体乘务员应保护现场，认真取证，对可疑旅客进行专人盯控。

[单选]责任发生不足5名旅客食物中毒的，构成服务质量（）。

[单选]旅游列车团体旅客证随代用票使用有效。

[单选]列车检票次数原则上每：（）

[多选]处理旅客投诉大致分为（）。

[单选]根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。

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