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[单选]物流客服人员对于客户的情绪化发泄谩骂，甚至是语言上的人身攻盖，不必忍气吞声，应坚决还击不留情面否则客户会漫天要价．

[单选]只说明了一件工作先做什么．后做什么的问题，不能解决每一项具体工作由谁来做．

[单选]自营仓库是指由企业或各类组织自营自管，为自身的货物提供储存服务的仓库．

[单选]水路运输是目前各主要运输方式中兴起最早．历史最长的运输方式．

[单选]商流是物流和资金流的动力，而资金流在四流中起到融汇贯通的作用．

[单选]客户投诉中心要严格注意服务礼仪．

[单选]公共仓库是指面向社会提供货物储存服务，收取储存保管费用的仓库．

[单选]物流按服务对象可分为社会物流．行业物流和企业物流．

[单选]物流中“物”的概念是指切可以进行物理性位置移动的物质资料，“流”的概念泛指物质的一切运动状态，既包括空间的位移，又包括时间的延续．物流就是“物”与“流”概念的叠加，并不是什么新的概念．

[单选]现代物流与传统物流最本质的区别在于信息技术的广泛应用．

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