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[单选]物流客户投诉接待对每一起客户投诉都需要进行详细记录，如:投诉内容．投诉要点．

[单选]矩阵式流程图分成纵．横向两个方向，横向表示工作的先后顺序，纵向表示承担该项工作的部门和职位．

[单选]针对客户提出的投诉和意见，要严格保护公司利益，阐述公司立场，如依然无法与客户达成一致时，没必要浪费时间，置之不理让其冷静．

[单选]水路运输就是指海运．

[单选]物流中的物的概念是指一切可发生位移的商品．

[多选]铁路运输的主要优点有（）．

[多选]在物流管理过程中，运输主要提供两大职能（）

[多选]按所处的领域分类，仓库可以分为（）．

[多选]在配装时，要做到（）．

[多选]铁路货物运输主要承担（）的货运．

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