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[多选]服务单位应严格执行（）。（）
[多选]服务单位不得借（）等任何借口向顾客强行销售计算机、打印机等通用设备、软件或其他商品。（）
[多选]服务表单应当按月装订保管，表单保管封面应标记该类表（）等。（）
[多选]发改价格【2012】2155号文件中规定（）（）
[多选]对于信心服务正确的理解是＿。（）
[多选]对有效投诉处理描述正确的是（）。（）
[多选]对送修和上门服务监督的内容包括（）。（）
[多选]对上门回访描述正确的是（）。（）
[多选]对电话回访描述正确的是（）。（）
[多选]电话或上门回访时应了解顾客（）内容。（）
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