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[单选]客户若离开或返回时，客户正在打电话或出现其他不宜打断的情况，员工采取其他方式知会客户。（）
[单选]员工办理业务过程中如需客户等候，主动告知客户，并说明原因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢。（）
[单选]首问负责制认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员．（）
[单选]先外后内在为客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程，以服务客户为先。（）
[单选]保安、保洁人员可以履行银行工作人员职责。（）
[单选]网点对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求。（）
[单选]员工服务过程中被客户误解时保持温和、友善的态度，有技巧的化解，都可以加分。（）
[单选]员工服务客户过程中受到委屈时，克制情绪，顾全大局，谦和礼让，都可以加分。（）
[单选]网点派驻的信用卡融合人员服务不视同厅堂人员管理。（）
[单选]客户通过柜面渠道购买填写纸质资料购买结构性存款、理财、新型（分红、投连、万能）保险产品，客户经理应提示客户“请您抄录****投资风险”，无需将客户抄录及签字过程进行双录。（）
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