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[单选]何谓关键时刻？（）

[单选]客户离去占多数的原因是（）

[单选]客户满意度与客户忠诚度的关系是（）

[单选]客户期待的完美服务中P代表的是（）

[多选]客户投诉得到有效迅速处理后的效益有（）

[单选]面对客户投诉要如何倾听？（）

[单选]哪个问题属于开放式问题？A什么时候发生卡纸的？

[单选]倾听的步骤包括（）

[单选]投诉问题解决后的回访时间一般是（）

[多选]完全客户服务模式包括（）

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