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[多选]维修能力是什么的综合应用？（）
[多选]信息表达的要点包括（）
[多选]引导谈话不离题的3R技巧包括（）
[多选]影响客户满意度的重要因素包括（）
[多选]用心面对客户STAR包括（）
[单选]有效处理客户投诉步骤包括（）
[多选]忠诚的客户有什么效益？（）
[单选]问一条：计算每吨保管商品利润时，分母报告期商品储存总量是指报告期间出库商品总量。
[单选]留一条：资金利润率是指一定时期仓库实现的利润总额占全部资金的比率。（√）
[单选]学规背规公司法律法规安全生产法根据《安全生产法》的规定，安全生产监督管理部门要求被审查、验收的单位购买其指定的安全设备、器材或者其他产品的，由其上级机关或者公安机关责令改正，并责令退还收取的费用。
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