问题描述：
[单选]
倾听的步骤包括（）
A．A 微笑、回应、记录、重复、结论
B．B 倾听、澄清、回应、确认
C．C 换位思考、主动热诚、用心倾听、感同身受
D．D 开场白、了解情况、回应客户要求、结束语
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