卷烟品牌营销与管理试题-第58页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

[单选]零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，是指需求层次的（）。

[单选]需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。

[单选]按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。

[单选]客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。

[单选]在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。

[单选]物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。

[单选]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。

[单选]所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

[单选]品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。

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