加油站操作员技师考试试题-第90页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中。

[单选]相对误差是指被测量真值与测量的绝对误差之比的百分数。

[单选]要定期对客户上门拜访，增加拜访频次，提高拜访的技巧和效率。

[单选]客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

[单选]加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。

[单选]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。

[单选]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。

[单选]使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式为：使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待，如果其结果大于1，说明顾客感觉不值，就会处于不满意状态。

[单选]价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，其公式是：价值均衡指标=感受的代价÷付出的代价，如果其结果小于1，则说明顾客感觉物超所值，处于比较满意或很满意的状态。

[单选]任何一种促销都必须规定一定的期限，如时间过短，可能使一些潜在消费者错过机会而无法获得这项利益，不能实现预期的目的。

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