全国企业员工全面质量管理知识竞赛-第61页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]顾客期望手机的电池容量越来越大，耗电量越来越低属于（）型质量特性

[单选]针对质量特性与顾客满意之间的关系，建立了KANO模型，该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性，称之为（）。

[单选]下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。

[单选]（）是指为了使产品使或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和

[单选]（）是指在明确企业的产品和服务所要达到的质量目标，并对实现这些目标所必需的各种活动进行规划和部署的过程

[单选]GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）

[单选]一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）

[单选]（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

[单选]防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

[单选]质量功能展开一般是用来（）

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