旅游管理-第73页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]服务员请客人先行时，应说：Yougofirst．（）

[单选]客房部要密切关注可疑人员以及其有可能携带的爆炸物。（）

[单选]提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。（）

[单选]前台接待员应该办理个人与团体旅客住宿登记，房间引导及说明，并将资料输入电脑。（）

[单选]前厅会计操作通常将应收账款分成两组：住客分类账（应收住客账）和应收公司账（应收非住客账）。（）

[单选]前厅审计应重点关注两个问题，即发现并纠正前厅会计中的差错和正确地制作会计与管理报告。（）

[单选]外宿房（Sleepout简写S/O）指住客在外过夜而未回该房间住宿，前台应将此信息通知大堂副理及客房管家部，大堂副理应双锁该客房，并记录，客人返回时，大堂副理再为客人开启房门。（）

[单选]前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做剩余房。（）

[单选]柜台接待人员或总机员工必须有心理上的准备，所接到的住客抱怨是各式各样的，从对设备、服务、价格等问题的不满，到要求解决千奇百怪的状况。（）

[单选]由于预订是对客服务过程的开始，获取和保管预订资料对提高前厅运转效率是至关重要的。（）

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