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知到材料学概论答案
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[单选]
可不可以在闲聊群搞小团体孤立你不喜欢的人
[单选]
客户来电催件要求我司回复,询问多久回复,客服对外承诺时效是几个小时?
[多选]
时效保障四部曲步骤是什么?
[多选]
发起时效保障时,导航【客户要求派送时间】填写规则,正确的是?
[单选]
安全类引导自助的链接有效期是多久?
[单选]
发起安全类(遗失/破损)时填写导航信息,当客户无法提供具体损失金额时,客服应怎么填写
[单选]
客来电表示有一个件想寄往欧洲,询问运费,客服操作是?
[单选]
客户来电的问题涉及到转接的,没有必要按照完整的口径念给客户听,念出大概意思即可
[单选]
所有的热线仅限转接/引导一次,若发现转接/引导错误/客户表示刚已联系专项未联系成功,不可再重复转接/引导客户联系其热线,需记录问题、姓氏(升级给组长)跟进
[单选]
关于转接的,有单号一定要录入备注,如果没有单号可以不用录入备注
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