知到材料学概论答案-第95页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]可不可以在闲聊群搞小团体孤立你不喜欢的人

[单选]客户来电催件要求我司回复，询问多久回复，客服对外承诺时效是几个小时？

[多选]时效保障四部曲步骤是什么？

[多选]发起时效保障时，导航【客户要求派送时间】填写规则，正确的是？

[单选]安全类引导自助的链接有效期是多久？

[单选]发起安全类（遗失/破损）时填写导航信息，当客户无法提供具体损失金额时，客服应怎么填写

[单选]客来电表示有一个件想寄往欧洲，询问运费，客服操作是？

[单选]客户来电的问题涉及到转接的，没有必要按照完整的口径念给客户听，念出大概意思即可

[单选]所有的热线仅限转接/引导一次，若发现转接/引导错误/客户表示刚已联系专项未联系成功，不可再重复转接/引导客户联系其热线，需记录问题、姓氏（升级给组长）跟进

[单选]关于转接的，有单号一定要录入备注，如果没有单号可以不用录入备注

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