高级商品营业员试题-第31页-百科知识题库-简明问答题库

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[填空]接待客户要做到“四个一样”：（）；（）；（）；（）。

[填空]上下楼梯时要靠（）；脚步轻放，速度均匀；若遇来人，应主动靠（）。

[填空]微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。

[填空]与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。

[填空]柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之（）处轻放在柜台上。

[填空]客户对员工的三秒钟印象，60%来自于（）和（），40%来自于声音和谈话内容。

[填空]在握手礼仪中，应遵循的顺序为（）在先、（）在先、（）在先。

[填空]行进时应按照以（）为尊的原则，在客户左前2～3步处引导客户。

[填空]遇到客人、表示感谢或回礼时，行（）度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行（）度鞠躬礼。

[填空]营业人员向目标客户提供定制终端销售及维修时，应详细介绍（）、有针对性地推介内置业务，明示价格或资费标准，提醒并阐述售后服务的相关条款。

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