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[单选]列车折返方式有站前折返和站后折返两种方式。（）
[单选]到达城市轨道交通车站的合理步行区应是以车站为圆心，半径为600~800m的区域。（）
[单选]客流量越小，城市轨道交通企业越能充分发挥其服务资源。（）
[单选]服务质量差距分析模型中，（）被称为最终的差距，它受到其他差距的影响，是其他差距累计的结果。
[单选]（）是指乘客在消费交通服务过程中，其期望的水平与感知的服务水平存在差距而造成的乘客不满意状态。
[单选]（）决定了城市轨道交通服务的市场定位和主要吸引的客流群体，乘客的需求特征和层次也将随之确定。
[单选]（）是城市轨道交通服务品牌最基本的组成部分，也是品牌要素中最核心的内容。
[单选]（）是最明显的不合格服务，也是最容易纠正和弥补的不合格服务，同时是补救成本最低的不合格服务。
[多选]按照标准的性质，城市轨道交通服务质量标准可分为（）
[多选]城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到（）
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