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[单选]常用于生产服务型组织，主要记录生产服务情况的绩效信息收集方法为（）

[单选]标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具的著作是（）

[单选]评估者对被评估者的第一印象的好坏对评估结果影响过大，如果第一印象好，对被评估者各方面的评价都比较高;第一印象如果不好，则对其各方面的评价都比较低，这被称为绩效评估中的（）

[单选]表示跨项目一致性的绩效考核信度指标，称为（）

[单选]后期绩效沟通的目的是（）

[单选]员工薪酬结构中，用来承认员工在过去一段时间里的工作行为和成就，并随员工个人、团队或者企业绩效的某些衡量指标的变化而变化的工资，称为（）

[单选]将战略形成看成是一个通过分析而选择竞争优势的过程的学派是（）

[单选]工作分析中“天然的”最佳主体是（）

[单选]将绩效解释成“工作行为”或“过程”的理论是（）

[问答]简述绩效沟通的步骤。

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