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[单选]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）
[单选]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
[单选]通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（）
[单选]（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
[单选]在服务蓝图中，互动分界线是指区分的分界线（）
[单选]下列关于服务的说法正确的是（）
[单选]服务利润链表明（）
[单选]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是（）
[单选]在某企业采取的各项关系营销策略中，属于定制化联系策略的是（）
[单选]由单位领导对收文的办理提出指示性处理意见的决策过程属于（）。
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