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[单选]在Excel统计数据时，能计算C3百分比的是（）
[多选]关于非居民用户咨询单独数字电视基本包每月资费，下列说正确的是．@（）
[单选]农网乐优学套餐，系统显示“乐优学45元/月套餐【¥45】有优惠”用户来电咨询资费，余额问题，客服解答正常的是．@（）
[多选]联通融合套餐用户来电咨询套餐每月资费及余额问题，客服下列做法错误的是．@（）
[单选]地址为“南宁市智和路6号龙光江南院子”用户来电咨询每月资费，不接受解释，强烈要求告知资费标准。客服应如何处理．@（）
[单选]用户已办理固移融合套餐想了解具体缴费情况、套餐明细等内容，客服应如何处理．@（）
[单选]10099客服系统中的“综合详单”默认可查询（）的详单，客服可手动将开始时间及截止时间进行调整．@（）
[单选]中国广电用户致电10099查询缴费历史，客服需转IVR让用户进行服务密码验证，转IVR的具体系统操作为．@（）
[多选]用户使用192号码致电10099要求查询另一192号码的账户余额，客服下列做法正确的是．@（）
[多选]用户要求核实192号卡套餐使用情况、套餐内容、余额等账户信息，以下哪类用户需先转IVR让用户进行服务密码验证通过后让用户提供要查询的192号码输入到“受理号码”进行业务查询并引导用户提供开户人姓氏与系统的姓氏核对．@（）
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