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[填空]优秀的电话客服代表必须具备以下5项素质1、（）、有较强的分析能力及处理问题能力、（）、有强烈实现自我价值的意识、有较强的人际关系及沟通能力。

[填空]电话营销的3C原则：（）。

[填空]专业电话营销员具备的基本要素：（）。

[填空]客户表现出购买意向的形式有：（）。

[填空]培训和指导的方法主要有：（）和案例研究法、模拟与游戏法等。

[填空]网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。

[填空]“人民通信为人民”的根本宗旨是通信一切工作的出发点和（）。

[多选]脉冲吹灰器的日常维护项目（）。

[单选]帧中继采用的复用方式为（）．

[单选]在帧中继的帧格式中，那个字段被用来表示地址扩展？

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