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[单选]制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（）。

[单选]制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（）。

[单选]制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

[单选]在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。

[单选]在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

[单选]王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

[单选]王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

[单选]王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。

[单选]常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。

[单选]监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。

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