问题描述：
[单选]
下列各项不属于沟通形式的是（）。
A．语言交流
B．写作和阅读
C．书面交流
D．网络交流
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下一篇：某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是（）。 （）记录投诉内容；（）调查分析投诉的原因；（）确定处理投诉责任人；（）提出解决投诉的方案；（）答复业主；（）回访。
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