问题描述：
[单选]
15369835623李先生本人来电，要求查询工单记录，此时话务该怎么处理
A．按正常受理流程处理
B．应解释“非常抱歉，由于权限影响，客服人员只能查到最近一次的工单记录，请您谅解”
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