问题描述：
[多选]
客户致电反映其电话仅能打出，不能打进，客服代表该如何处理？。
A．-请客户确定电话是否挂好
B．-有可能是因为客户的话机做了呼叫转移，可建议客户取消所有呼叫转移后再试
C．-告知客户网络可能出现繁忙
D．-走故障单流程
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