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问题描述:

[多选] 客服代表不能向客户泄露的信息包括哪些()。
A.-自己姓名 B.-自己工号 C.-同事电话 D.-同事姓名
参考答案:查看无
答案解析:无
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客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时,若电信有可替代品,应向客户积极推荐电信同类型产品。
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处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
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