问题描述：
[多选]
当客户致电反映宽带无法正常使用时，客服代表应如何进行预处理？。
A．-致歉：很抱歉，影响您的使用！
B．-转投诉专员
C．-致歉：很抱歉，对您的使用带来不便！
D．-不用理会
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- 我要回答: 网友(216.73.216.29)
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