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[问答] 简述行车事故处理原则。
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城市轨道交通服务人员在和人说话时,应注意音量要适中,以()为标准。
注重仪表是企业()和服务水平的反映。
城市轨道交通服务人员应学会正确判断服务时机,提供()。
轨道交通服务人员在与乘客接触和提供服务工程中,倾听、应答、解释、()和说服等是常用的语言和交通形式。
()是指服务人员的形体动作和表情所表达的预压效果,有时候会给人超越有声语言的影响力。
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