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问题描述:

[填空] 商业公共关系是商业企业在从事商品流通的过程中,利用各种()手段,实现企业与相关公众之间相互了解、信任与合作,以赢得公众支持,塑造、维护企业形象,从而提高企业凝聚力和吸引力的一种经营管理艺术。
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