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[多选]卷烟零售客户状态分析的核心评价指标有两个，分别是（）
[单选]投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
[多选]卷烟零售客户的需求层次有（）
[单选]在电话沟通过程中，不应该做的是（）
[单选]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
[单选]根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）
[多选]零售客户开展网上订货的条件（）
[多选]了解客户需求的结构的内容有（）
[单选]移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
[单选]关于客户询问，正确的是（）
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