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[单选]一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）？

[单选]可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。

[单选]波士顿矩阵的纵向表示：（）。

[单选]品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。

[填空]绩效评估又称（）。

[多选]在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。

[单选]跟踪研究品牌形象，主要作用是（）

[多选]在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

[单选]并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容（）

[单选]不同价值的客户应该一把抓（）

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