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[多选]水平沟通是发生在组织内某一部门内部或不同部门之间横向的信息流动，下列哪些是水平沟通（）

[多选]属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

[单选]西方管理学界将（）与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

[单选]解决经营异常需要对原因进行深入分析，（）是一个有效问题分析工具

[单选]在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

[多选]客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

[单选]服务的（），它满足服务对象的主要需求。

[单选]按客户价值分类，就是以客户为顾客带来的价值为依据，对客户分类（）

[单选]对情报资料进行鉴别和推理判断属于情报利用的哪种途径（）

[单选]服务是为显著的一个特征是（）。

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