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[单选]对企业内部一般违法违规行为，由（）直接处理。

[单选]市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在。

[单选]卷烟品牌管理更多涉及（）

[多选]在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）

[多选]进行年度需求预测需要使用的数据有（）

[单选]品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）

[单选]借助流程图分析服务（）中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

[单选]（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

[单选]一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）

[单选]下列关于卷烟产品有形属性叙述正确的是（）。

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