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[单选]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

[单选]不属于标价签的维护的是（）

[单选]（）是服务行为和内容设计的原点

[多选]卷烟品牌营销的主体包括（）。

[单选]在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经市级以上工商行政主管部门或者其授权的省辖市工商行政主管部门批准。（）

[多选]商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）

[单选]宏观环境包括经济环境、政治环境、商圈环境等（）

[多选]制定半年采购计划应考虑的因素有：（）

[单选]"零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。

[单选]服务是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供（）的活动。

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