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[单选]下列关于信息的应用与管理目标的关系的说法，正确的是：（）

[单选]聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

[单选]服务流程设计的出发点是企业需求（）

[多选]投诉率的变化趋势有（）

[多选]定制化的“自动服务”体现在（）

[单选]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的（）

[单选]影响力是零售客户在市场或社会上的知名度或美誉度（）

[单选]市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用（），分析市场状况及其变化，并且形成市场观点的过程。

[单选]出口闲置烟机如需在国内整修，由（）统一组织、安排。

[多选]卷烟消费者是烟草企业（）的后盾。

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