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[单选]品牌信息管理流程包括：建档、收集、（）、归档。

[多选]提供（）的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。

[单选]以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

[单选]（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

[单选]（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

[单选]零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两大类（）

[单选]数据采集一般以4个月为限（）

[单选]服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）

[单选]在对零售客户经营指导过程中，总体而言重点指导对象一般是潜力客户和配合度较好的客户。

[单选]商定总量原则中，动态管理原则是在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量（）

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