初级客房服务员试题-第3页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]酒店对客人的投诉一般由（）负责。

[单选]下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

[单选]如果床垫的规格是120厘米*200厘米，厚度为16厘米，用于这种床的床单的规格应该是（）。

[单选]下列选项中，不属于客人常用的投诉方式的是（）。

[单选]低值易耗这类物品的特点是使用频繁．易损易丢，因此必须由（）负责管理，按实际用量发放。

[单选]客房部主管通常要对清扫后的客房进行抽查，抽查的数量一般不得少于其所管辖管客房数量的（）。

[单选]在客房清洁卫生管理中，（）是供客房部经理作“白手套”式检查时使用填写的。

[单选]在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。

[单选]据英国报刊报道，对酒店造成损害最大的是（）。

[单选]蒸汽消毒法是将洗刷干净的茶水具和酒具等放在蒸汽箱中，蒸（）分钟。

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